DOMANDE FREQUENTI

Devo avere un account per ordinare?
No, puoi anche effettuare un ordine come ospite. Tuttavia, ci sono alcuni vantaggi se hai un account con noi:

• Processo di checkout veloce

• Visualizzazione facile dello stato del tuo ordine e della cronologia degli ordini

• Ricevere aggiornamenti sui nostri nuovi arrivi e promozioni speciali

Cosa succede se dimentico la mia password?
Nella pagina di accesso, clicca su “Password dimenticata?” e verrai reindirizzato a una pagina dove puoi creare una nuova password.

Cosa succede se ho scritto l'indirizzo e-mail sbagliato?
Contattaci per modificare il tuo indirizzo e-mail. Possiamo cambiare il tuo indirizzo e-mail, nome e indirizzo, ma non possiamo modificare l'ordine.

Ci sono tassi di cambio?
Tutte le nostre transazioni sono in USD. Se la tua carta di credito è basata su un'altra valuta, il totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero del giorno in cui l'emittente della tua carta elabora la transazione.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo tutte le principali carte di credito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamenti tramite PayPal. Non accettiamo assegni personali, vaglia postali, bonifici bancari diretti, pagamenti con carte di debito o contrassegno.

Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquisti online utilizzando la tua carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web sicura SSL. Le tue informazioni vengono quindi criptate SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione vengono autorizzate e approvate. Le informazioni della tua carta di credito non vengono memorizzate sui nostri server.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Ci riserviamo il diritto di accettare o rifiutare l'ordine, o qualsiasi sua parte, a nostra discrezione, anche dopo che il cliente ha ricevuto una conferma dell'ordine o dopo che la carta di credito è stata autorizzata. Se la carta di credito è già stata autorizzata per l'acquisto e l'ordine viene annullato, emetteremo un credito sul metodo di pagamento originale.

Qualsiasi cancellazione effettuata dopo che l'ordine è stato effettuato sarà soggetta a una tassa di cancellazione di $0,5, indipendentemente dal tempo in cui è stato effettuato l'ordine (anche se solo un secondo dopo), poiché il processore del commerciante/carta di credito ci addebita una commissione per le cancellazioni.

Si prega di notare che gli ordini che sono già stati preparati o spediti non possono essere annullati.

Come posso impostare il mio indirizzo di spedizione?
Poiché il nostro sito web e il nostro servizio sono basati in inglese, tutte le informazioni che inserisci devono essere nel metodo di input in inglese, comprese le punteggiature. Se alcune lettere del tuo indirizzo contengono caratteri non inglesi, ti consigliamo di utilizzare lettere simili in inglese. Ad esempio, puoi cambiare la lettera "?" con "c".

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Ti informiamo che l'indirizzo di spedizione non può essere modificato dopo che l'ordine è stato elaborato o spedito. Ti consigliamo di aggiornare l'indirizzo di spedizione al tuo indirizzo residenziale invece che all'indirizzo lavorativo, poiché non sappiamo quanto tempo il dipartimento delle dogane di destinazione terrà il pacco.

Quando arriverà il mio ordine?
Il tempo di consegna dipende dall'opzione di spedizione che hai scelto. Una volta che l'ordine è stato spedito, ti invieremo via e-mail le informazioni di tracciamento il giorno successivo, poiché di solito le informazioni di tracciamento diventano disponibili 24 ore dopo che abbiamo spedito l'ordine. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese.

Come posso tracciare il mio ordine?
Ti invieremo via e-mail le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine sarà spedito. Di solito riceverai il numero di tracciamento un giorno dopo che abbiamo spedito il tuo ordine.
Puoi tracciare il tuo ordine qui.

Posso utilizzare più codici sconto in un solo ordine?
I codici promozionali e i codici sconto non possono essere utilizzati insieme ad altre promozioni e sconti, salvo diversa indicazione.

Cosa faccio se ci sono articoli mancanti nel mio ordine?
Se qualcosa manca, contattaci immediatamente.

Quando verrà elaborato il mio ordine?
Tutti gli ordini vengono gestiti e spediti il prima possibile. Ti chiediamo di permettere un tempo extra per l'elaborazione dell'ordine durante le festività e le stagioni promozionali.

Elaboriamo gli ordini dal lunedì al venerdì. Gli ordini saranno elaborati entro 2-3 giorni lavorativi dalla data dell'ordine e spediti il giorno successivo al giorno di elaborazione. Si prega di notare che non spediamo durante il fine settimana.

Ti preghiamo di contattarci se non ricevi la conferma di tracciamento dopo 5 giorni lavorativi dalla data di completamento del pagamento.

Sarò addebitato per dazi doganali e tasse?
I prezzi visualizzati sul nostro sito sono esenti da tasse in USD, il che significa che potresti essere tenuto a pagare dazi e tasse una volta che ricevi il tuo ordine.

I dazi doganali, le tasse e le relative spese doganali possono essere addebitati una volta che il tuo ordine arriva alla destinazione finale, e sono determinati dall'ufficio doganale locale.

Il pagamento di queste spese e tasse è tua responsabilità e non sarà coperto da noi. Non siamo responsabili per i ritardi causati dal dipartimento doganale del tuo paese. Per ulteriori dettagli sui costi, contatta l'ufficio doganale locale.

Come posso restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e desideri restituire un articolo, contattaci entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine e il motivo della restituzione. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta di restituzione e invierà ulteriori istruzioni se la restituzione sarà approvata.

Per un elenco degli articoli in saldo finale, consulta la nostra Politica di Resi. Tutti i resi devono essere nelle condizioni originali con l'imballaggio intatto.

E se gli articoli che ho ricevuto sono difettosi/sbagliati/danneggiati?
Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine se hai ricevuto articoli errati, mancanti o difettosi. Includi il numero dell'ordine, fotografie degli articoli e tutte le informazioni correlate appena ricevi il pacco. Faremo del nostro meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Quanto tempo ci vorrà per il processo di restituzione?
Il processo di restituzione può richiedere fino a 14 giorni lavorativi dal giorno in cui riceviamo il reso. Ti invieremo un'email per confermare quando il tuo reso sarà stato elaborato.

Quando riceverò il mio rimborso?
Tutti i rimborsi saranno accreditati sulla forma di pagamento originale. Se hai pagato con carta di credito o debito, i rimborsi saranno inviati alla banca emittente della carta entro 7-10 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o della richiesta di cancellazione. Per domande su quando il credito sarà postato sul tuo conto, contatta la banca emittente della carta.

Se non hai ancora ricevuto un credito per il tuo reso, ecco cosa fare: Contatta la banca/compagnia della carta di credito. Potrebbe richiedere del tempo prima che il rimborso venga accreditato sul tuo conto.