POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Offriamo un processo di restituzione chiaro e prevedibile per ridurre al minimo il tuo rischio.

1.1 Periodo di Restituzione

· Le restituzioni sono accettate entro 30 giorni dalla consegna (non utilizzato, nella confezione originale con tutti gli accessori, senza segni di usura).

· Per le restituzioni non difettose/"cambio di idea" (salvo diverse disposizioni di legge locali), le spese di spedizione per andata e ritorno sono a carico del cliente.

1.2 Articoli Non Restituibili (Esempi)

· Articoli personalizzati o su misura; articoli con evidenti segni di utilizzo o danneggiati che ne compromettono la rivendibilità;

· Restituzioni richieste dopo il periodo di restituzione; acquisti non effettuati sul nostro sito ufficiale; informazioni mancanti su ordine/fattura;

· Prodotti per l'igiene/intimi (se applicabile) una volta sigillati/aperti.

1.3 Passaggi per la Restituzione (Flusso RMA)

Richiesta online → Emissione RMA → Spedizione e caricamento del tracking → Ricezione in magazzino e QC → Rimborso al metodo di pagamento originale

[Passo 1] Invia la Richiesta:

Vai su "I miei Ordini" o invia una email a service@valoree.it (Oggetto: Richiesta di Restituzione #OrderNo). Descrivi il motivo e allega foto/video se è un problema di qualità.

[Passo 2] Ricevi l'RMA:

Esaminiamo la richiesta entro 1–3 giorni lavorativi e rispondiamo con il tuo RMA e l'indirizzo di restituzione:

Indirizzo di Restituzione: 1420 W 116th Ave / Westminster / CO 80234 / USA

[Passo 3] Spedire in Sicurezza:

Spedisci entro 15 giorni lavorativi e conserva/carica il numero di tracking. Usa un servizio tracciabile e imballaggio protettivo.

[Passo 4] QC & Elaborazione:

Il controllo qualità (QC) viene completato entro 1–7 giorni lavorativi dopo la ricezione in magazzino.

[Passo 5] Rimborso:

I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale. Il tempo di pubblicazione bancaria di solito richiede 1–7 giorni lavorativi (varia in base all'emittente/metodo).

1.4 Sostituzioni (Se Offerte)

· Puoi scegliere un rimborso o una sostituzione dello stesso articolo. Le sostituzioni vengono spedite 1–7 giorni dopo che l'articolo restituito supera il QC.

1.5 Ambito del Rimborso

· I rimborsi coprono la merce pagata sul nostro sito. Se è stato utilizzato un coupon/sconto, i rimborsi si basano sull'importo effettivamente pagato.

· Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili (eccetto nei casi di articoli difettosi o errati, in cui possiamo coprire le spese di restituzione o fornire una compensazione).

1.6 Contattaci

· Email di Supporto: service@valoree.it (Orari di servizio: lun–ven 9:00–18:00 (ET, America/New_York))

· Informazioni Aziendali: valoree | Indirizzo registrato: 1420 W 116th Ave Westminster CO 80234 US | Numero Azienda: 20241851282

1.7 Diagramma di Flusso della Restituzione (Mermaid)

flowchart TD

A[Il cliente invia la richiesta di restituzione (Numero Ordine + motivo + foto)] --> B{Approvato?}

B -- No --> B1[Spiegazione via email / Offri alternativa / Aiuto post-vendita] --> Z[Fine]

B -- Sì --> C[Emissione RMA + indirizzo di restituzione Restituire entro 7 giorni]

C --> D[Il cliente spedisce e carica il tracking]

D --> E[Il magazzino riceve]

E --> F[QC 1–7 giorni lavorativi]

F --> G{Soddisfa i criteri di restituzione?}

G -- No --> G1[Rifiutato e rispedito / o negoziare una soluzione] --> Z

G -- Sì --> H[Rimborso al metodo originale]

H --> I[Pubblicazione bancaria 3–5 giorni lavorativi]

I --> Z[Fine]

Se Mermaid non è supportato, mostra il flusso di testo a 5 passi sopra.

Se la restituzione è causata dal consumatore, quest'ultimo dovrà essere responsabile delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dalla compagnia di spedizioni scelta.
Se invece dipende da noi, ovvero i beni ricevuti sono danneggiati o errati, il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione per questa ragione.